Termini di Servizio

Ultimo aggiornamento: 16 giugno 2026

Benvenuto in Quocia. I presenti Termini di Servizio ("Termini") costituiscono un accordo legalmente vincolante tra Lei e Quocia AI Private Limited (operante come "Quocia", "noi", "ci" o "nostro"), una società registrata a Singapore presso 60 Paya Lebar Road, #06-28 Paya Lebar Square, Singapore 409051.

I presenti Termini disciplinano l'accesso e l'uso da parte Sua del sito web di Quocia all'indirizzo www.quocia.com, dell'applicazione Quocia all'indirizzo app.quocia.com e di qualsiasi prodotto, servizio e contenuto correlato che rendiamo disponibile (congiuntamente, i "Servizi").

Accedendo o utilizzando i Servizi, Lei conferma di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato dai presenti Termini e dalla nostra Privacy Policy. Se non accetta, non deve utilizzare i Servizi.

I Servizi sono destinati a utenti che abbiano compiuto almeno 18 anni. Ai minori di 18 anni non è consentito registrarsi o utilizzare i Servizi senza il consenso verificabile dei genitori o del tutore.

1. Accettazione dei presenti Termini

Creando un account, accedendo ai Servizi o indicando altrimenti la Sua accettazione, Lei accetta i presenti Termini per conto Suo o per conto dell'entità che rappresenta. Se accetta per conto di un'organizzazione, Lei conferma di avere l'autorità per vincolare tale organizzazione.

Potremmo aggiornare i presenti Termini di volta in volta. La versione corrente sarà sempre pubblicata all'indirizzo www.quocia.com/terms con la data di "Ultimo aggiornamento" in alto. Le modifiche sostanziali Le saranno comunicate via e-mail o tramite un avviso ben visibile all'interno dell'app. Il Suo uso continuato dei Servizi dopo la data di efficacia di qualsiasi modifica costituisce accettazione dei Termini revisionati.

2. I nostri Servizi

Quocia è una piattaforma di gestione dei social media assistita dall'IA. La aiutiamo a pianificare, generare, modificare, programmare e pubblicare contenuti per social media e bozze per blog destinati ai workspace del brand (brand workspaces). Le funzionalità principali includono:

Strategie per social media, calendari editoriali, post e bozze per blog generati dall'IA;
Un editor per revisionare e perfezionare i contenuti generati dall'IA prima della pubblicazione;
Programmazione e, nei piani a pagamento, pubblicazione automatizzata su piattaforme social di terze parti supportate tramite i nostri partner di integrazione;
Strumenti conversazionali (come Q-Chat) che Le consentono di collaborare con la nostra IA su strategia e contenuti; e
Una dashboard del workspace per la gestione di molteplici brand, progetti e membri del team.

Le funzionalità a Sua disposizione dipendono dal Suo piano. I dettagli del piano, incluse le funzionalità, la quota di Q-Credits e i prezzi per ciascun piano, sono descritti nella nostra pagina dei prezzi e sono soggetti a modifiche.

3. Idoneità e Registrazione dell'Account

3.1 Idoneità

Per utilizzare i Servizi, deve avere almeno 18 anni ed essere legalmente in grado di stipulare un contratto vincolante ai sensi delle leggi della Sua giurisdizione. Non deve esserle preclusa la ricezione dei Servizi ai sensi di alcuna legge applicabile.

3.2 Registrazione dell'account

Può registrare un account utilizzando un'e-mail e una password o utilizzando un accesso di terze parti supportato (come Google, Apple o Facebook). Lei accetta di fornire informazioni accurate, attuali e complete al momento della registrazione e di mantenere aggiornate tali informazioni.

3.3 Sicurezza dell'account

Lei è responsabile della salvaguardia della Sua password e di tutte le attività che si verificano sotto il Suo account. Ci informi immediatamente all'indirizzo support@quocia.com se sospetta un accesso non autorizzato. Possiamo, a nostra discrezione, sospendere un account o modificare un nome utente che riteniamo inappropriato, in violazione o fuorviante.

3.4 Le Sue dichiarazioni e garanzie

Utilizzando i Servizi, Lei dichiara e garantisce che:

Le informazioni da Lei fornite sono accurate, attuali e complete, e le manterrà tali;
Lei ha la capacità legale di accettare i presenti Termini;
Non utilizzerà i Servizi tramite mezzi automatizzati o non umani, tranne nei casi in cui forniamo un'API ufficiale o un'integrazione;
Non utilizzerà i Servizi per scopi illegali o in violazione dei presenti Termini;
Non utilizzerà i Servizi per pubblicare, diffondere o promuovere contenuti politici o per tentare di influenzare le opinioni politiche;
Il Suo utilizzo dei Servizi sarà conforme a tutte le leggi e normative applicabili;
Lei esaminerà ed approverà esplicitamente tutti i contenuti generati dall'IA prima che vengano pubblicati, e accetta la piena responsabilità per i contenuti che sceglie di pubblicare.

4. Il Suo Contenuto

4.1 Proprietà

Lei mantiene tutti i diritti di proprietà sui contenuti che crea, carica o altrimenti fornisce tramite i Servizi, inclusi testo, immagini, video, audio, materiali del brand, prompt e istruzioni ("Il Suo Contenuto"). Noi non rivendichiamo la proprietà de Il Suo Contenuto.

4.2 Licenza a Quocia

Per rendere operativi i Servizi, Lei concede a Quocia una licenza mondiale, non esclusiva e royalty-free per ospitare, archiviare, riprodurre, modificare, trasmettere e visualizzare Il Suo Contenuto al solo scopo di fornire, mantenere e migliorare i Servizi per Lei. Questa licenza termina quando Il Suo Contenuto viene eliminato, tranne nei casi in cui la legge ci impone di conservarlo o in cui venga preservato nei backup di routine per un periodo ragionevole.

4.3 Utilizzo de Il Suo Contenuto con i provider IA

Per generare l'output da Lei richiesto, i Servizi inviano porzioni rilevanti de Il Suo Contenuto (come il Suo brief, le informazioni sul brand, i prompt e gli asset) a provider IA di terze parti che agiscono in qualità di nostri responsabili del trattamento (processors). Tali provider elaborano questi dati per nostro conto per restituirLe l'output dell'IA. Utilizziamo questi provider esclusivamente sui loro livelli API a pagamento, in base a termini che non consentono loro di utilizzare Il Suo Contenuto o i nostri output per addestrare i loro modelli di uso generale. Consulti la nostra Privacy Policy per maggiori dettagli.

4.4 Uso promozionale

Di tanto in tanto potremmo desiderare di presentare i Suoi post rivolti al pubblico, esempi di workspace del brand o storie di successo nel nostro marketing. Lo faremo solo per i contenuti che ha già pubblicato pubblicamente, e Lei può disattivare tale opzione in qualsiasi momento inviando un'e-mail a support@quocia.com. Questa sezione non pregiudica i diritti di cui Lei gode ai sensi delle leggi applicabili sulla protezione dei dati.

4.5 Sua responsabilità per Il Suo Contenuto

Lei è l'unico responsabile de Il Suo Contenuto e di assicurarsi di avere tutti i diritti, i permessi, le licenze e i consensi necessari per caricarlo e per pubblicare i contenuti da esso generati. Non siamo obbligati a monitorare Il Suo Contenuto, ma possiamo rimuovere o limitare l'accesso ai contenuti che, a nostro ragionevole giudizio, violano i presenti Termini o le leggi applicabili.

4.6 Backup

Sebbene eseguiamo backup di routine dei dati della piattaforma, Lei è responsabile del mantenimento dei Suoi propri backup de Il Suo Contenuto. Non siamo responsabili per alcuna perdita o corruzione de Il Suo Contenuto.

5. Contenuti Generati dall'IA

I nostri Servizi utilizzano l'IA generativa per produrre bozze, suggerimenti, idee, programmazioni e altri output basati sugli input da Lei forniti. L'output generato dall'IA viene fornito come punto di partenza per la Sua revisione e modifica.

Lei riconosce e accetta che:

I contenuti generati dall'IA non vengono mai pubblicati automaticamente. Le azioni di pubblicazione e programmazione richiedono la Sua esplicita approvazione;
L'output dell'IA può contenere imprecisioni, omissioni o contenuti inappropriati per il Suo scopo. Lei è responsabile della revisione, del controllo dei fatti (fact-checking) e della modifica di tutto l'output dell'IA prima di pubblicarlo;
L'output dell'IA potrebbe, per coincidenza, assomigliare a materiale preesistente. Lei è responsabile di assicurarsi che i contenuti da Lei pubblicati non violino i diritti di alcuna terza parte;
Approvando e pubblicando contenuti generati dall'IA, Lei accetta la piena responsabilità per la loro accuratezza, legalità e idoneità.

Nella misura massima consentita dalla legge, decliniamo ogni responsabilità per qualsiasi imprecisione, errore, omissione o presunta violazione derivante da contenuti generati dall'IA che Lei ha approvato e pubblicato.

6. Uso Accettabile

6.1 Usi vietati

Lei accetta che non utilizzerà i Servizi per creare, archiviare, trasmettere, programmare o pubblicare contenuti, o altrimenti per intraprendere condotte, che:

Violino qualsiasi legge, statuto, ordinanza, regolamento o diritto di terze parti;
Siano minacciosi, abusivi, molesti, diffamatori, odiosi, osceni o invasivi della privacy di un'altra persona;
Costituiscano contenuti politici, contenuti che a nostro giudizio hanno natura politica o contenuti volti a influenzare le opinioni politiche;
Siano notoriamente falsi, fuorvianti o incorretti dal punto di vista fattuale (incluse disinformazione e notizie inventate);
Prendano di mira minori con contenuti inappropriati o illegali nella località di destinazione;
Promuovano violenza, terrorismo, autolesionismo, sostanze illegali, armi o altre attività dannose;
Violino i diritti di proprietà intellettuale, privacy o diritti di immagine/pubblicità di qualsiasi terza parte;
Contengano malware, virus o materiale tecnicamente dannoso;
Violino i termini di servizio della piattaforma social di destinazione su cui i contenuti vengono pubblicati;
Violino le norme sociali, culturali o morali della località di destinazione, laddove tale violazione sia determinata da noi in buona fede.

6.2 Condotta vietata

Lei accetta inoltre di non:

Retroingegnerizzare, decompilare o tentare di derivare il codice sorgente dei Servizi, se non nella misura consentita dalla legge;
Eludere i limiti di frequenza (rate limits), le funzionalità di sicurezza o le restrizioni d'uso;
Utilizzare scraper, bot o altri mezzi automatizzati per accedere ai Servizi se non tramite le API pubblicate;
Utilizzare i Servizi per creare un prodotto concorrente, addestrare modelli IA concorrenti o estrarre sistematicamente contenuti per la ridistribuzione;
Rivendere, concedere in sublicenza o trasferire il Suo account a terzi senza il nostro consenso scritto;
Impersonare un'altra persona o travisare la Sua affiliazione con qualsiasi persona o organizzazione;
Interferire con, interrompere o sottoporre a un carico irragionevole i Servizi o qualsiasi rete ad essi connessa;
Molestare, minacciare o abusare dei nostri dipendenti, appaltatori o altri utenti.

6.3 Applicazione

Ci riserviamo il diritto, pur non avendone l'obbligo, di indagare su presunte violazioni e di intraprendere le azioni appropriate, inclusi l'avvertimento agli utenti, la rimozione dei contenuti, la sospensione o la chiusura degli account e la segnalazione di sospette attività illegali alle forze dell'ordine.

7. Politica Anti-Spam

Se utilizza i Servizi per inviare e-mail, newsletter o altre comunicazioni di marketing, deve conformarsi a tutte le leggi anti-spam applicabili (come il CAN-SPAM Act degli Stati Uniti, il CASL del Canada e la Direttiva ePrivacy dell'UE) e ai requisiti indicati di seguito.

Può inviare comunicazioni di marketing unicamente ai destinatari che Le hanno fornito un consenso preventivo e verificabile. Non deve importare elenchi acquistati, noleggiati, estratti o presi in prestito. Ogni messaggio di marketing che invia attraverso i Servizi deve includere:

Un nome mittente ("da") accurato e un oggetto non fuorviante;
Il Suo indirizzo postale valido e le Sue informazioni identificative;
Un link di annullamento dell'iscrizione (opt-out) funzionante e facile da trovare e utilizzare;
Contenuti che non violino la precedente Sezione 6.

Potremmo sottoporre a revisione i Suoi privilegi di invio o sospenderli interamente se i Suoi messaggi producono tassi di rimbalzo o tassi di reclamo in modo anomalo ed elevato.

8. Piani, Q-Credits e Workspace del Brand

8.1 Tipi di piani

Offriamo un piano gratuito e uno o più piani di abbonamento a pagamento. I nomi, le funzionalità, i limiti, i prezzi, i cicli di fatturazione e le quote di Q-Credits dei piani disponibili sono descritti nella nostra pagina dei prezzi (accessibile tramite link dal sito web e dall'interno dell'applicazione) e possono subire variazioni di volta in volta. Potremmo inoltre ritirare piani, introdurne di nuovi o mantenere gli abbonati esistenti alle condizioni di piani storici pregressi (legacy). I vantaggi dei piani a pagamento — tra cui la pubblicazione automatizzata, quote di Q-Credits più elevate e la collaborazione in team — si applicano solo finché l'abbonamento è attivo e regolarmente pagato.

I piani gratuiti, le prove gratuite, le offerte promozionali e le funzionalità gratuite sono offerti a nostra esclusiva discrezione. Possiamo modificare, limitare o ritirare qualsiasi piano gratuito, prova gratuita, offerta promozionale o funzionalità gratuita — incluso l'intero piano gratuito — in qualsiasi momento e senza preavviso. Nulla nei presenti Termini Le concede un diritto continuativo a ricevere i Servizi, o qualsiasi parte dei Servizi, a titolo gratuito.

8.2 Q-Credits

I "Q-Credits" sono l'unità con cui misuriamo l'utilizzo delle funzionalità basate sull'IA, quali la generazione di contenuti, la creazione di strategie e Q-Chat. Ogni piano include una quota mensile di Q-Credits e Lei può inoltre acquistare in qualsiasi momento Q-Credits aggiuntivi ("ricariche").

I Q-Credits mensili sono la quota ricorrente inclusa nel Suo piano. Si ripristinano all'inizio di ogni mese di fatturazione e non sono cumulabili per il mese successivo;
I Q-Credits acquistati (ricariche) vengono acquistati separatamente e vengono utilizzati una volta esaurita la Sua quota mensile, secondo il criterio del primo acquistato, primo utilizzato;
I Q-Credits promozionali o di cortesia sono crediti che emettiamo a nostra discrezione (ad esempio, come bonus, sconto o gesto di cortesia).

(a) Natura dei Q-Credits. I Q-Credits costituiscono una quota di utilizzo prepagata utilizzabile per le funzionalità basate sull'IA all'interno dei Servizi. I Q-Credits non sono denaro, non hanno corso legale, non hanno valore monetario e non costituiscono un deposito né un conto a valore memorizzato. Non possono essere trasferiti, venduti, ceduti o convertiti in denaro, salvo nei casi richiesti dalla legge applicabile.

(b) Non rimborsabili. Gli acquisti di Q-Credits (incluse le ricariche ed eventuali crediti inclusi in un piano) sono definitivi e non rimborsabili, salvo nei casi in cui un rimborso sia richiesto dalla legge applicabile. Gli sconti, i bonus per volume e i crediti promozionali o di cortesia non hanno alcun valore monetario autonomo e sono parimenti non rimborsabili. Laddove venga concesso un rimborso (sia volontariamente sia perché richiesto dalla legge), questo può essere limitato alla porzione non utilizzata del relativo acquisto, e gli eventuali crediti bonus o scontati associati possono essere ridotti o rimossi proporzionalmente.

(c) Scadenza. I Q-Credits acquistati scadono 24 mesi dopo la data dell'acquisto che li ha generati. Una volta scaduti, i Q-Credits non possono più essere utilizzati e non possono essere rimborsati, ripristinati o reintegrati. Possiamo applicare i crediti all'utilizzo secondo il criterio del primo acquistato, primo utilizzato. I crediti promozionali o di cortesia scadono alla data indicata al momento della loro emissione oppure, qualora non sia indicata alcuna data, 24 mesi dopo l'emissione. Possiamo, senza esservi obbligati, avvisarLa prima della scadenza dei crediti.

(d) Effetti della disdetta dell'abbonamento. La disdetta di un abbonamento a pagamento rimuove la quota mensile ricorrente di Q-Credits associata a tale piano, con effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. La disdetta non pregiudica i Q-Credits acquistati separatamente (ricariche), che rimangono disponibili nel Suo portafoglio fino alla loro scadenza ai sensi del paragrafo (c).

(e) Effetti della chiusura dell'account. Qualora il Suo account venga chiuso o terminato (da Lei o da noi in conformità ai presenti Termini), gli eventuali Q-Credits residui — acquistati, promozionali o di altra natura — sono perduti e non possono essere recuperati né rimborsati, salvo nei casi richiesti dalla legge applicabile.

(f) Modifiche. Possiamo modificare i prezzi dei Q-Credits, i tassi di conversione, i periodi di scadenza e i presenti termini con effetto per il futuro. Le modifiche non ridurranno il periodo di scadenza dei Q-Credits che Lei ha già acquistato.

I Q-Credits sono legati al Suo account utente e non possono essere trasferiti ad altri account.

8.3 Workspace del brand e collaborazione

È possibile creare uno o più workspace del brand. Nei piani idonei, può invitare collaboratori in un workspace e assegnare loro determinati ruoli (ad esempio, Approvatore, Editor o Visualizzatore). Il titolare dell'account rimane responsabile della condotta di tutti i collaboratori e di garantire che qualsiasi dato condiviso con essi avvenga in modo lecito.

9. Abbonamenti, Fatturazione e Pagamenti

9.1 Metodi di pagamento

Le tariffe di abbonamento e gli acquisti una tantum sono elaborati dal nostro fornitore di pagamenti (attualmente Stripe). I metodi di pagamento accettati includono le principali carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express, Discover) e gli eventuali metodi aggiuntivi offerti dal nostro fornitore di pagamenti nella Sua regione. Quocia non memorizza i numeri di carta completi; i dati di pagamento sono conservati dal fornitore di pagamenti in conformità ai relativi standard di sicurezza. I metodi di pagamento offerti al momento del pagamento possono variare a seconda del Suo Paese.

9.2 Prezzi, valuta e prezzi regionali

(a) Valuta. A seconda del Suo Paese e del Suo metodo di pagamento, i prezzi possono essere visualizzati e addebitati nella Sua valuta locale o in dollari statunitensi (USD). Laddove un prezzo sia indicato in una valuta locale, l'USD rimane la valuta di riferimento per tale prezzo e l'importo locale può essere stabilito da noi con riferimento ai tassi di cambio vigenti. Salvo diversa indicazione, tutti i prezzi si intendono al netto di imposte, tributi e dazi. Lei è responsabile di qualsiasi tassa applicabile al Suo acquisto ai sensi delle leggi del Suo Paese. Laddove siamo tenuti per legge a riscuotere un'imposta su una vendita, l'aggiungeremo al momento del pagamento (si veda la Sezione 9.5).

(b) Prezzi regionali. Il prezzo di un piano varia a seconda del Paese. Rendiamo disponibili prezzi ridotti in determinati Paesi e regioni per riflettere le condizioni del mercato locale. Il prezzo a Lei applicabile è determinato dal Paese associato al Suo account e al Suo metodo di pagamento al momento dell'acquisto. I prezzi regionali, i Paesi ai quali si applicano e le valute in cui vengono addebitati sono stabiliti da noi e possono variare in conformità al paragrafo (e).

(c) Idoneità e verifica dei prezzi regionali. I prezzi regionali ridotti sono disponibili solo qualora Lei paghi utilizzando un metodo di pagamento valido emesso in un Paese idoneo per tale prezzo. Per verificare l'idoneità, possiamo (tramite il nostro fornitore di pagamenti) determinare il Paese di emissione del Suo metodo di pagamento, anche mediante un'autorizzazione a importo zero prima che venga effettuato qualsiasi addebito. Se il Paese di emissione del Suo metodo di pagamento non è idoneo per il prezzo da Lei selezionato, non completeremo l'acquisto a tale prezzo; Le offriremo invece il prezzo applicabile al Paese del Suo metodo di pagamento, che Lei potrà accettare o rifiutare. Possiamo rifiutare, sospendere, annullare o rideterminare il prezzo di qualsiasi abbonamento qualora riteniamo ragionevolmente che i prezzi regionali siano stati ottenuti mediante false dichiarazioni, l'uso di strumenti di mascheramento della posizione (quali VPN o proxy) o un metodo di pagamento che non corrisponda al Suo Paese di residenza o alla Sua sede principale di attività.

(d) Il Suo prezzo è fisso per il Termine di Abbonamento. Il prezzo e la valuta che si applicano quando Lei avvia un abbonamento rimangono fissi per tale abbonamento finché questo rimane attivo, salvo (i) nel caso in cui Lei cambi piano, o (ii) quanto previsto al paragrafo (e). Una successiva modifica della Sua posizione, del Suo indirizzo IP o del Suo metodo di pagamento non modifica il prezzo di un abbonamento esistente.

(e) Modifiche ai prezzi. Possiamo modificare in qualsiasi momento i nostri prezzi, le valute in cui effettuiamo gli addebiti e i Paesi ai quali si applicano i prezzi regionali. Per i nuovi acquisti, tali modifiche (inclusi gli adeguamenti che apportiamo in risposta a fluttuazioni valutarie significative) hanno effetto al momento della pubblicazione. Per gli attuali abbonati a pagamento, forniremo un preavviso via e-mail di almeno trenta (30) giorni prima che un prezzo aumentato abbia effetto nel Suo ciclo di fatturazione successivo, e Lei potrà disdire prima della sua entrata in vigore qualora non sia d'accordo. Le riduzioni di prezzo possono essere applicate senza preavviso.

9.3 Addebiti ricorrenti e autorizzazione

Avviando un abbonamento a pagamento, Lei ci autorizza (tramite il nostro fornitore di pagamenti) ad addebitare il metodo di pagamento da Lei selezionato su base ricorrente (mensile o annuale, a seconda del piano scelto) fino alla disdetta. Lei è responsabile di mantenere aggiornate le Sue informazioni di pagamento. Possiamo correggere errori di prezzo o di fatturazione anche dopo che l'addebito è stato elaborato.

9.4 Prove gratuite, codici promozionali e periodi gratuiti

Qualora Lei ricevesse una prova gratuita, un codice promozionale o un altro periodo di abbonamento gratuito, il Suo abbonamento si convertirà automaticamente in un abbonamento a pagamento alla fine di tale periodo al prezzo in vigore in quel momento, a meno che non venga annullato prima della scadenza. Per evitare l'addebito, deve annullare l'iscrizione prima della fine del periodo gratuito.

9.5 Tasse

L'imposta sulle vendite, l'IVA, la GST o imposte simili possono essere aggiunte alla Sua fattura in base alla Sua posizione di fatturazione. Lei è responsabile di qualsiasi tassa calcolata sul Suo acquisto che non sia stata riscossa da noi.

10. Disdetta e Rimborsi

10.1 Disdetta

Lei può disdire un abbonamento a pagamento in qualsiasi momento tramite il portale di Fatturazione presente nell'applicazione. La disdetta ha effetto alla fine del periodo a pagamento in corso; Lei conserverà l'accesso alle funzionalità a pagamento fino alla scadenza di tale periodo. La disdetta non Le dà diritto a un rimborso delle tariffe già pagate, se non nei casi descritti di seguito.

10.2 Idoneità al rimborso

Poiché i Servizi sono digitali ed è disponibile un piano gratuito, i piani a pagamento sono generalmente non rimborsabili. In via del tutto eccezionale e limitata, Lei può richiedere il rimborso del solo pagamento più recente — vale a dire il pagamento che ha dato inizio o rinnovato più recentemente il Suo attuale termine di abbonamento — entro le finestre temporali seguenti:

Piani mensili: le richieste di rimborso devono essere presentate entro 48 ore dall'inizio dell'abbonamento o dalla data del rinnovo più recente.
Piani annuali: le richieste di rimborso devono essere presentate entro 14 giorni dall'inizio dell'abbonamento o dalla data del rinnovo più recente.

I rimborsi non coprono i periodi di fatturazione precedenti che sono già stati pagati e utilizzati. Le richieste di rimborso devono essere inviate via e-mail a support@quocia.com. I rimborsi approvati sono soggetti a una commissione amministrativa e di transazione del 10%, detratta dall'importo pagato, e comportano l'immediata cancellazione del Suo abbonamento.

10.3 Q-Credits e componenti aggiuntivi

I Q-Credits acquistati e altri acquisti di componenti aggiuntivi non sono rimborsabili (si veda la Sezione 8.2). I rimborsi degli abbonamenti non restituiscono i Q-Credits mensili che sono già stati emessi o consumati.

11. Servizi e Contenuti di Terze Parti

I Servizi si integrano con servizi e contenuti di terze parti, che includono (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) processori di pagamento, provider di modelli IA, piattaforme social media, librerie di immagini, provider di servizi di consegna e-mail, provider di convalida e-mail e provider di cloud hosting. Il Suo utilizzo di tali servizi di terze parti è inoltre soggetto ai loro specifici termini e alle loro informative sulla privacy, e il Suo rapporto con ciascun provider è disciplinato esclusivamente dall'accordo da Lei stipulato con gli stessi.

Non abbiamo alcun controllo e non siamo responsabili per i contenuti, la disponibilità, l'accuratezza o le pratiche di qualsiasi servizio di terze parti. Lei è responsabile di esaminare e rispettare i termini di qualsiasi piattaforma di terze parti su cui pubblica contenuti tramite i Servizi.

12. Addendum sulle Piattaforme

Il presente Addendum sulle Piattaforme stabilisce termini aggiuntivi che si applicano quando Lei connette una piattaforma social o di contenuti di terze parti (come Facebook, Instagram, LinkedIn, X (ex Twitter), TikTok, YouTube, Pinterest, Threads o simili) a un workspace del brand e utilizza i Servizi per programmare, pubblicare o analizzare i contenuti su tale piattaforma (ciascuna definita "Piattaforma Connessa").

12.1 Autorizzazione alla connessione

Connettendo una Piattaforma Connessa ai Servizi, Lei dichiara e garantisce che:

È autorizzato a connettere l'account in questione e a concederci l'accesso in conformità con i termini di tale piattaforma;
Rispetterà i termini di servizio, le linee guida della community, le policy pubblicitarie, le policy sui contenuti e le policy per sviluppatori della Piattaforma Connessa, così come aggiornate di volta in volta;
Non utilizzerà i Servizi per mettere in atto comportamenti vietati dalla Piattaforma Connessa, quali spam, falso coinvolgimento (fake engagement), comportamento automatizzato tramite account personali o attività commerciali non autorizzate.

12.2 Limiti imposti dalla piattaforma

Le Piattaforme Connesse impostano i propri limiti su ciò che possiamo fare per Suo conto, inclusi i tipi di account supportati, la frequenza di pubblicazione, i formati dei contenuti, i limiti di caratteri, le specifiche dei media, i tag e le funzionalità di analisi. Questi limiti possono cambiare di volta in volta senza preavviso. Il supporto di Quocia per qualsiasi Piattaforma Connessa viene fornito secondo il criterio del "massimo sforzo" (best-effort) e può essere adeguato, limitato o ritirato quando una Piattaforma Connessa modifica le sue policy o la sua API.

12.3 Rifiuti, sospensioni e interruzioni

Una Piattaforma Connessa può rifiutare un post, limitare la pubblicazione (throttling), sospendere o chiudere il Suo account in qualsiasi momento e a sua esclusiva discrezione. Noi non siamo responsabili di alcun rifiuto, limitazione (throttling), sospensione, chiusura di account o perdita di pubblico causata da una Piattaforma Connessa. Laddove ragionevolmente possibile, faremo emergere i messaggi di errore e trasmetteremo informazioni volte ad aiutarLa a risolvere i problemi con la Piattaforma Connessa.

12.4 Dati della piattaforma

Quando Lei connette una Piattaforma Connessa, riceviamo unicamente le autorizzazioni di accesso che la piattaforma richiede per l'erogazione della funzionalità richiesta (ad esempio, "pubblica post" o "leggi i dati analitici"). Lei può rivedere e revocare queste autorizzazioni in qualsiasi momento dalle impostazioni della Piattaforma Connessa o dalle impostazioni del workspace del brand all'interno dei Servizi.

12.5 Cessazione della connessione

Lei può disconnettere una Piattaforma Connessa in qualsiasi momento. La disconnessione blocca i post programmati e in sospeso verso quella Piattaforma Connessa. I post già pubblicati sulla Piattaforma Connessa rimangono su tale piattaforma a meno che Lei non provveda a rimuoverli direttamente tramite la piattaforma stessa.

13. Proprietà Intellettuale

13.1 La nostra proprietà intellettuale

I Servizi, compresi tutto il software, il design, il testo, la grafica, il marchio, i loghi e gli altri contenuti creati da o concessi in licenza a Quocia (la "Proprietà Intellettuale di Quocia"), sono di proprietà di Quocia o dei suoi licenziatari e sono protetti da copyright, marchi registrati e altre normative.

13.2 Licenza a Lei concessa

Soggetto al Suo rispetto dei presenti Termini, Le concediamo una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere e utilizzare i Servizi per i Suoi scopi aziendali personali o interni. Non vengono concessi altri diritti, e tutti i diritti non espressamente garantiti sono riservati a Quocia.

13.3 Restrizioni

Lei non può copiare, riprodurre, ripubblicare, codificare, tradurre, trasmettere, vendere, concedere in licenza, distribuire o altrimenti sfruttare la Proprietà Intellettuale di Quocia per alcun fine al di fuori dell'espressa licenza di cui sopra, senza il nostro previo permesso scritto.

13.4 Feedback

Qualora Lei decida di inviarci suggerimenti, idee o feedback sui Servizi, accetta che possiamo utilizzarli senza alcuna restrizione o compenso nei Suoi confronti.

14. Avvisi di Copyright

Se Lei ritiene che i contenuti disponibili tramite i Servizi violino il Suo copyright, La invitiamo a inviare una notifica scritta a support@quocia.com includendo: una descrizione dell'opera di cui si lamenta la violazione; la posizione del materiale che si presume illecito; i Suoi recapiti; una dichiarazione attestante la Sua convinzione in buona fede; e una dichiarazione, sotto pena di spergiuro, di essere autorizzato ad agire per conto del titolare dei diritti. Potremmo inoltrare il Suo avviso all'utente che ha pubblicato il contenuto. Dichiarazioni false o travisamenti materiali all'interno di un avviso possono esporLa a responsabilità ai sensi della normativa applicabile.

15. Disponibilità del Servizio e Modifiche

Il nostro obiettivo è mantenere i Servizi disponibili con un elevato tempo di operatività (uptime), ma la disponibilità può subire variazioni a causa di manutenzione programmata, problemi con i servizi di terze parti da cui dipendiamo (come provider IA, piattaforme social, librerie di immagini e provider di hosting) e a causa di eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Per la manutenzione programmata iniziata da noi, forniremo un preavviso di almeno 24 ore all'interno dell'applicazione o via e-mail, e manterremo la manutenzione programmata totale entro le quattro (4) ore al mese, laddove possibile. Nel caso in cui l'indisponibilità verificata del Servizio — causata da noi e non da una Piattaforma Connessa o altra terza parte — superi le 108 ore in un mese per due mesi consecutivi, il Suo unico ed esclusivo rimedio consisterà nel disdire l'abbonamento interessato e ricevere un rimborso pro quota (pro-rata) delle tariffe prepagate per la restante porzione non utilizzata di quel Termine di Abbonamento.

Possiamo, in qualsiasi momento e a nostra discrezione, cambiare, suspendere, interrompere o modificare qualsiasi parte dei Servizi. Laddove la modifica sia materiale e sfavorevole per gli abbonati paganti, forniremo un ragionevole preavviso. Non saremo responsabili per alcuna perdita causata da tali modifiche.

16. Risoluzione

Lei può interrompere l'utilizzo dei Servizi in qualsiasi momento e può eliminare il Suo account dalle impostazioni dell'applicazione. Noi possiamo sospendere o terminare il Suo accesso ai Servizi, o chiudere il Suo account, in qualsiasi momento e a nostra discrezione, se riteniamo ragionevolmente che:

Lei abbia violato i presenti Termini o le normative applicabili;
La fornitura continuativa dei Servizi nei Suoi confronti esporrebbe noi, i nostri utenti o terze parti al rischio di danni o responsabilità;
Lei abbia mancato di pagare gli importi dovuti; o
Il Suo utilizzo crei un sostanziale rischio operativo, legale o reputazionale.

Ove ragionevole e consentito dalla legge, Le forniremo un preavviso e l'opportunità di porre rimedio (cure). Le Sezioni che per la loro natura dovrebbero sopravvivere alla risoluzione (incluse quelle relative alle licenze su Il Suo Contenuto già concesse, alla proprietà intellettuale, alle esclusioni di garanzia, alla limitazione di responsabilità, alla manleva e alla legge applicabile) rimarranno in vigore.

Se chiudiamo il Suo account, Lei non potrà registrare un nuovo account utilizzando la stessa identità, lo stesso strumento di pagamento, o a nome di una terza parte per la quale agisce, senza il nostro previo consenso scritto.

17. Esclusioni di Garanzia

Nella misura massima consentita dalla legge, i Servizi sono forniti "COSÌ COME SONO" ("AS IS") e "COME DISPONIBILI" ("AS AVAILABLE"), senza garanzie di alcun tipo, esplicite, implicite o legali, incluse le garanzie implicite di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare, non violazione e assenza di difetti.

Non prestiamo alcuna garanzia in merito al fatto che:

I Servizi soddisferanno i Suoi requisiti o le Sue aspettative;
I Servizi saranno ininterrotti, tempestivi, sicuri o privi di errori;
L'output generato dall'IA sarà accurato, originale o idoneo per il Suo scopo;
I contenuti pubblicati su una Piattaforma Connessa saranno accettati, conservati o distribuiti da detta piattaforma;
I difetti verranno corretti.

Alcune giurisdizioni non ammettono l'esclusione di certe garanzie; in tali giurisdizioni, le esclusioni di cui sopra si applicano nella misura massima consentita dalla legge.

18. Limitazione di Responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, né Quocia né i suoi direttori, funzionari, dipendenti, appaltatori o agenti saranno ritenuti responsabili nei Suoi confronti o nei confronti di qualsiasi terza parte per alcun danno indiretto, incidentale, consequenziale, esemplare, speciale o punitivo, inclusi lucro cessante, perdita di profitti, perdita di dati o perdita di avviamento (goodwill), derivanti da o in connessione con i presenti Termini o i Servizi, anche nel caso in cui fossimo stati avvisati della possibilità di tali danni.

La nostra responsabilità complessiva aggregata nei Suoi confronti per qualsiasi reclamo derivante da o correlato ai presenti Termini o ai Servizi, indipendentemente dalla forma dell'azione, non supererà il maggiore tra (a) l'importo totale che Lei ci ha versato nel periodo di un (1) mese immediatamente precedente l'evento che ha originato il reclamo, e (b) 100 USD.

Alcune giurisdizioni non consentono tali limitazioni; in tali giurisdizioni, la nostra responsabilità è limitata al minimo consentito dalla legge.

19. Manleva

Lei accetta di difendere, manlevare e tenere indenne Quocia, le sue affiliate e i rispettivi direttori, funzionari, dipendenti e agenti da e contro qualsiasi pretesa, richiesta, perdita, responsabilità, danno o spesa (incluse le ragionevoli spese legali) avanzata da terzi e derivante da o correlata a:

Il Suo Contenuto;
Il Suo utilizzo dei Servizi;
La Sua violazione dei presenti Termini o delle leggi applicabili; o
La Sua violazione dei diritti di terzi, inclusi i diritti di proprietà intellettuale e di privacy.

Le forniremo una pronta notifica di qualsiasi reclamo soggetto a indennizzo e potremo, a nostra opzione e a nostre spese, assumere la difesa e il controllo esclusivi di qualsivoglia questione per la quale ci deve l'indennizzo, nel qual caso Lei accetta di collaborare con la nostra difesa.

20. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie

I presenti Termini sono disciplinati e interpretati in conformità alle leggi della Repubblica di Singapore, senza alcun riguardo per le sue norme sui conflitti di legge.

20.1 Risoluzione informale

Prima di avviare procedimenti formali, le parti concordano di tentare la risoluzione in via informale di qualsiasi controversia, lite o rivendicazione derivante da o correlata ai presenti Termini o ai Servizi per almeno sessanta (60) giorni, a decorrere dal momento in cui una parte notifica l'altra per iscritto.

20.2 Arbitrato vincolante

Ogni controversia che non venga risolta in forma informale sarà deferita e infine risolta tramite arbitrato amministrato dal Singapore International Arbitration Centre (SIAC) in conformità con le Regole SIAC in vigore al momento della presentazione. La sede dell'arbitrato sarà Singapore. Il tribunale sarà composto da un unico arbitro. La lingua dell'arbitrato sarà l'inglese.

20.3 Tutela inibitoria

Nulla di quanto contenuto nella presente Sezione previene a ciascuna delle parti di richiedere un provvedimento cautelare o inibitorio a un tribunale della giurisdizione competente al fine di proteggere i diritti di proprietà intellettuale o informazioni confidenziali.

21. Privacy

La nostra gestione delle informazioni personali è descritta nella nostra Privacy Policy, che forma parte integrante dei presenti Termini. Il nostro uso di cookie e tecnologie simili è descritto nella nostra Cookies Policy. Tramite l'utilizzo dei Servizi, Lei riconosce di aver letto e compreso entrambe le informative.

22. Comunicazioni e Firme Elettroniche

Utilizzando i Servizi o inviandoci messaggi di posta elettronica, Lei acconsente a ricevere comunicazioni elettroniche da parte nostra. Lei accetta che tutti gli accordi, le comunicazioni, le divulgazioni e altre notifiche che Le forniamo in via elettronica — anche tramite e-mail o avvisi all'interno dell'app — soddisfano qualsiasi requisito legale che ne imponga la forma scritta. Lei acconsente all'utilizzo di firme, contratti, ordini e registri elettronici, e rinuncia a qualsiasi diritto ai sensi della legge applicabile che richieda una firma originale in forma non elettronica.

23. Varie

I presenti Termini, unitamente alla nostra Privacy Policy, alla Cookies Policy e a qualsiasi termine specifico del piano a cui si fa riferimento nei Servizi, costituiscono l'intero accordo tra Lei e noi inerente ai Servizi e sostituiscono qualsiasi accordo precedente sul medesimo oggetto.

Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini venisse ritenuta inapplicabile, le restanti disposizioni manterranno piena validità ed efficacia. La nostra mancata applicazione di una disposizione non rappresenta una rinuncia al nostro diritto di farlo in un momento successivo. Noi possiamo cedere i presenti Termini in concomitanza con una fusione, un'acquisizione o una vendita di beni; Lei non può cedere i presenti Termini senza il nostro previo consenso scritto. Tra Lei e noi non vi è alcun rapporto di joint venture, partnership, subordinazione o agenzia quale conseguenza dei presenti Termini.

Nessuna delle parti sarà responsabile di alcun mancato adempimento o ritardo nell'esecuzione della prestazione nella misura in cui ciò sia causato da eventi fuori dal suo ragionevole controllo, inclusi atti di forza maggiore, azioni governative, interruzioni di Internet o delle telecomunicazioni, o guasti di terze parti.

24. Modifiche ai presenti Termini

Possiamo revisionare i presenti Termini di volta in volta. La versione aggiornata sarà sempre disponibile all'indirizzo www.quocia.com/terms. Daremo un preavviso ragionevole per le modifiche materiali via e-mail o tramite un avviso in evidenza nell'app. L'uso continuato dei Servizi dopo la data di efficacia di qualsivoglia modifica costituisce la Sua accettazione dei Termini revisionati. Se non accetta, deve interrompere l'utilizzo dei Servizi e può chiudere il Suo account.

25. Contatti

Per contattarci in merito ai presenti Termini, ai Servizi o per presentare un reclamo, può raggiungerci a:

Quocia AI Private Limited
60 Paya Lebar Road, #06-28 Paya Lebar Square
Singapore 409051
Email (generale): support@quocia.com
Email (privacy): privacy@quocia.com

Terms of Service

Last updated: June 16, 2026

Welcome to Quocia. These Terms of Service ("Terms") form a legally binding agreement between you and Quocia AI Private Limited (doing business as "Quocia", "we", "us", or "our"), a company registered in Singapore at 60 Paya Lebar Road, #06-28 Paya Lebar Square, Singapore 409051.

These Terms govern your access to and use of the Quocia website at www.quocia.com, the Quocia application at app.quocia.com, and any related products, services, and content we make available (together, the "Services").

By accessing or using the Services, you confirm that you have read, understood, and agree to be bound by these Terms and by our Privacy Policy. If you do not agree, you must not use the Services.

The Services are intended for users who are at least 18 years old. Persons under 18 are not permitted to register or use the Services without verifiable parental or guardian consent.

1. Acceptance of these Terms

By creating an account, accessing the Services, or otherwise indicating your acceptance, you agree to these Terms on your own behalf or on behalf of the entity you represent. If you are accepting on behalf of an organisation, you confirm that you have authority to bind that organisation.

We may update these Terms from time to time. The current version will always be posted at www.quocia.com/terms with the "Last updated" date at the top. Material changes will be communicated to you by email or by a prominent in-app notice. Your continued use of the Services after the effective date of any change constitutes acceptance of the revised Terms.

2. Our Services

Quocia is an AI-assisted social media management platform. We help you plan, generate, edit, schedule, and publish social media and blog content for your brand workspaces. Core features include:

AI-generated social media strategies, content calendars, posts, and blog drafts;
An editor for reviewing and refining AI-generated content before publication;
Scheduling and, on paid plans, automated posting to supported third-party social platforms via our integration partners;
Conversational tools (such as Q-Chat) that let you collaborate with our AI on strategy and content; and
A workspace dashboard for managing multiple brands, projects, and team members.

The features available to you depend on your plan. Plan details, including the features, Q-Credits allowance, and prices for each plan, are described on our pricing page and are subject to change.

3. Eligibility and Account Registration

3.1 Eligibility

To use the Services, you must be at least 18 years old and legally able to enter into a binding contract under the laws of your jurisdiction. You must not be barred from receiving the Services under any applicable laws.

3.2 Account registration

You may register an account using an email and password or by using a supported third-party login (such as Google, Apple, or Facebook). You agree to provide accurate, current, and complete information at registration and to keep that information up to date.

3.3 Account security

You are responsible for safeguarding your password and for all activity that occurs under your account. Notify us immediately at support@quocia.com if you suspect unauthorised access. We may, at our discretion, suspend an account or change a username we judge to be inappropriate, infringing, or misleading.

3.4 Your representations

By using the Services, you represent and warrant that:

The information you provide is accurate, current, and complete, and you will keep it so;
You have the legal capacity to agree to these Terms;
You will not use the Services through automated or non-human means except where we provide an official API or integration;
You will not use the Services for any unlawful purpose or in violation of these Terms;
You will not use the Services to publish, disseminate, or promote political content or to attempt to influence political opinions;
Your use of the Services will comply with all applicable laws and regulations;
You will review and explicitly approve all AI-generated content before it is published, and you accept full responsibility for content you choose to publish.

4. Your Content

4.1 Ownership

You retain all ownership rights in the content you create, upload, or otherwise provide through the Services, including text, images, video, audio, brand materials, prompts, and instructions ("Your Content"). We do not claim ownership of Your Content.

4.2 Licence to Quocia

To operate the Services, you grant Quocia a worldwide, non-exclusive, royalty-free licence to host, store, reproduce, modify, transmit, and display Your Content solely for the purpose of providing, maintaining, and improving the Services for you. This licence ends when Your Content is deleted, except where we are required by law to retain it or where it is preserved in routine backups for a reasonable period.

4.3 Use of Your Content with AI providers

To generate output you ask for, the Services send relevant portions of Your Content (such as your brief, brand information, prompts, and assets) to third-party AI providers acting as our processors. These providers process this data on our behalf to return AI output to you. We use these providers exclusively on their paid API tiers, under terms that do not allow them to use Your Content or our outputs to train their general-purpose models. See our Privacy Policy for more detail.

4.4 Promotional use

From time to time we may wish to feature your public-facing posts, brand workspace examples, or success stories in our marketing. We will only do so for content you have already published publicly, and you can opt out at any time by emailing support@quocia.com. This section does not affect any rights you have under applicable data protection laws.

4.5 Your responsibility for Your Content

You are solely responsible for Your Content and for ensuring that you have all necessary rights, permissions, licences, and consents to upload it and to publish content generated from it. We are not obliged to monitor Your Content, but we may remove or restrict access to content that we judge, in our reasonable discretion, to violate these Terms or applicable law.

4.6 Backup

While we perform routine backups of platform data, you are responsible for maintaining your own backups of Your Content. We are not liable for any loss or corruption of Your Content.

5. AI-Generated Content

Our Services use generative AI to produce drafts, suggestions, ideas, schedules, and other outputs based on inputs you provide. AI-generated output is provided as a starting point for your review and editing.

You acknowledge and agree that:

AI-generated content is never published automatically. Posting and scheduling actions require your explicit approval;
AI output may contain inaccuracies, omissions, or content that is unsuitable for your purpose. You are responsible for reviewing, fact-checking, and editing all AI output before you publish it;
AI output may, by chance, resemble pre-existing material. You are responsible for ensuring the content you publish does not infringe the rights of any third party;
By approving and publishing AI-generated content, you accept full responsibility for its accuracy, legality, and suitability.

To the maximum extent permitted by law, we disclaim liability for any inaccuracy, error, omission, or alleged infringement arising from AI-generated content that you have approved and published.

6. Acceptable Use

6.1 Prohibited uses

You agree that you will not use the Services to create, store, transmit, schedule, or publish content, or otherwise engage in conduct, that:

Violates any law, statute, ordinance, regulation, or third-party right;
Is threatening, abusive, harassing, defamatory, hateful, obscene, or invasive of another person's privacy;
Constitutes political content, content that we judge to be political in nature, or content intended to influence political opinions;
Is known to be false, misleading, or factually incorrect (including disinformation and fabricated news);
Targets minors with content that is inappropriate or unlawful in the targeted locality;
Promotes violence, terrorism, self-harm, illegal substances, weapons, or other harmful activities;
Infringes intellectual property, privacy, or publicity rights of any third party;
Contains malware, viruses, or technically harmful material;
Violates the terms of service of the destination social platform on which it is published;
Violates social, cultural, or moral norms of the locality being targeted, where such violation is determined by us in good faith.

6.2 Prohibited conduct

You also agree not to:

Reverse-engineer, decompile, or attempt to derive the source code of the Services, except to the extent permitted by law;
Circumvent rate limits, security features, or usage restrictions;
Use scrapers, bots, or other automated means to access the Services other than via published APIs;
Use the Services to build a competing product, train competing AI models, or to systematically extract content for redistribution;
Resell, sublicense, or transfer your account to a third party without our written consent;
Impersonate another person or misrepresent your affiliation with any person or organisation;
Interfere with, disrupt, or place an unreasonable load on the Services or any connected network;
Harass, threaten, or abuse our employees, contractors, or other users.

6.3 Enforcement

We reserve the right, but not the obligation, to investigate suspected violations and to take appropriate action, including warning users, removing content, suspending or terminating accounts, and reporting suspected illegal activity to law enforcement.

7. Anti-Spam Policy

If you use the Services to send email, newsletters, or other marketing communications, you must comply with all applicable anti-spam laws (such as the U.S. CAN-SPAM Act, Canada's CASL, and the EU ePrivacy Directive) and the requirements below.

You may only send marketing communications to recipients who have given you prior, verifiable consent. You must not import purchased, rented, scraped, or borrowed lists. Every marketing message you send through the Services must include:

An accurate "from" name and a non-misleading subject line;
Your valid postal address and identifying information;
A working unsubscribe or opt-out link that is easy to find and use;
Content that does not violate Section 6 above.

We may put your sending privileges under review or suspend them entirely if your messages produce abnormally high bounce rates or complaint rates.

8. Plans, Q-Credits, and Brand Workspaces

8.1 Plan types

We offer a free plan and one or more paid subscription plans. The names, features, limits, prices, billing cycles, and Q-Credits allowances of the available plans are described on our pricing page (linked from the website and from inside the application) and may change from time to time. We may also retire plans, introduce new plans, or grandfather existing subscribers onto legacy plan terms. Paid-plan benefits — including auto-posting, higher Q-Credits allowances, and team collaboration — apply only while a subscription is active and paid.

Free plans, free trials, promotional offers, and free features are offered at our sole discretion. We may modify, restrict, or withdraw any free plan, free trial, promotional offer, or free feature — including the free plan in its entirety — at any time and without prior notice. Nothing in these Terms grants you a continuing right to receive the Services, or any part of the Services, free of charge.

8.2 Q-Credits

"Q-Credits" are the unit by which we meter the use of AI-powered features such as content generation, strategy creation, and Q-Chat. Each plan includes a monthly Q-Credits allowance, and you may also purchase additional Q-Credits ("top-ups") at any time.

Monthly Q-Credits are the recurring allowance included with your plan. They reset at the start of each billing month and do not roll over;
Purchased Q-Credits (top-ups) are bought separately and are used after your monthly allowance is exhausted, on a first-purchased, first-used basis;
Promotional or goodwill Q-Credits are credits we issue at our discretion (for example, as a bonus, discount, or gesture of goodwill).

(a) Nature of Q-Credits. Q-Credits are a prepaid usage allowance that can be applied toward AI-powered features within the Services. Q-Credits are not money, are not legal tender, carry no cash value, and are not a deposit or stored-value account. They cannot be transferred, sold, assigned, or exchanged for cash except where required by applicable law.

(b) Non-refundable. Purchases of Q-Credits (including top-ups and any credits bundled with a plan) are final and non-refundable, except where a refund is required by applicable law. Discounts, volume bonuses, and promotional or goodwill credits carry no separate cash value and are likewise non-refundable. Where a refund is granted (whether voluntarily or as required by law), it may be limited to the unused portion of the relevant purchase, and any associated bonus or discounted credits may be reduced or removed proportionately.

(c) Expiry. Purchased Q-Credits expire 24 months after the date of the purchase that created them. Once expired, Q-Credits can no longer be used and cannot be refunded, reinstated, or restored. We may apply credits to usage on a first-purchased, first-used basis. Promotional or goodwill credits expire on the date stated when they are issued, or, if no date is stated, 24 months after issuance. We may, but are not obliged to, notify you before credits expire.

(d) Effect of subscription cancellation. Cancelling a paid subscription removes the recurring monthly Q-Credits allowance associated with that plan, effective at the end of the then-current billing period. Cancellation does not affect separately-purchased Q-Credits (top-ups), which remain available in your wallet until their own expiry under paragraph (c).

(e) Effect of account closure. If your account is closed or terminated (by you or by us in accordance with these Terms), any remaining Q-Credits — purchased, promotional, or otherwise — are forfeited and cannot be recovered or refunded, except where required by applicable law.

(f) Changes. We may change Q-Credit pricing, conversion rates, expiry periods, and these terms on a prospective basis. Changes will not shorten the expiry period of Q-Credits you have already purchased.

Q-Credits are tied to your user account and may not be transferred between accounts.

8.3 Brand workspaces and collaboration

You may create one or more brand workspaces. On eligible plans you may invite collaborators to a workspace and assign them roles (for example, Approver, Editor, or Viewer). The account holder remains responsible for the conduct of all collaborators and for ensuring that any data you share with them is shared lawfully.

9. Subscriptions, Billing, and Payments

9.1 Payment methods

Subscription fees and one-off purchases are processed by our payment provider (currently Stripe). Accepted payment methods include major credit and debit cards (Visa, Mastercard, American Express, Discover) and any additional methods offered by our payment provider in your region. Quocia does not store full card numbers; payment data is held by the payment provider in line with their security standards. The payment methods offered at checkout may vary depending on your country.

9.2 Pricing, currency, and regional pricing

(a) Currency. Depending on your country and payment method, prices may be displayed and charged in your local currency or in U.S. dollars (USD). Where a price is shown in a local currency, USD remains the reference currency for that price, and the local amount may be set by us with reference to prevailing exchange rates. Unless stated otherwise, all prices exclude taxes, levies, and duties. You are responsible for any taxes that apply to your purchase under the laws of your country. Where we are legally required to collect a tax on a sale, we will add it at checkout (see Section 9.5).

(b) Regional pricing. The price of a plan varies by country. We make reduced pricing available in certain countries and regions to reflect local market conditions. The price applicable to you is determined by the country associated with your account and payment method at the time of purchase. The regional prices, the countries to which they apply, and the currencies in which they are charged are set by us and may change in accordance with paragraph (e).

(c) Eligibility and verification of regional pricing. Reduced regional pricing is available only where you pay using a valid payment method issued in a country that qualifies for that price. To verify eligibility, we (through our payment provider) may determine the issuing country of your payment method, including by means of a zero-value authorisation before any charge is made. If your payment method's issuing country does not qualify for the price you selected, we will not complete the purchase at that price; we will instead offer you the price that applies to your payment method's country, which you may accept or decline. We may decline, suspend, cancel, or re-price any subscription where we reasonably believe that regional pricing has been obtained through misrepresentation, the use of location-masking tools (such as VPNs or proxies), or a payment method that does not correspond to your country of residence or principal place of business.

(d) Your price is fixed for the subscription term. The price and currency that apply when you start a subscription remain fixed for that subscription for as long as it remains active, except (i) where you change your plan, or (ii) as set out in paragraph (e). A later change in your location, IP address, or payment method does not change the price of an existing subscription.

(e) Changes to prices. We may change our prices, the currencies in which we charge, and the countries to which regional pricing applies, at any time. For new purchases, such changes (including adjustments we make in response to significant currency fluctuations) take effect when published. For existing paying subscribers, we will give notice by email at least thirty (30) days before an increased price takes effect on your next billing cycle, and you may cancel before it takes effect if you do not agree. Price reductions may be applied without prior notice.

9.3 Recurring charges and authorisation

By starting a paid subscription, you authorise us (through our payment provider) to charge your selected payment method on a recurring basis (monthly or annually, depending on the plan you choose) until you cancel. You are responsible for keeping your payment information current. We may correct pricing or billing errors even after a charge has been processed.

9.4 Free trials, promotional codes, and free periods

If you receive a free trial, promotional code, or other free subscription period, your subscription will automatically convert into a paid subscription at the end of that period at the then-current price unless you cancel before it ends. To avoid being charged, you must cancel before the end of the free period.

9.5 Taxes

Sales tax, VAT, GST, or similar taxes may be added to your invoice depending on your billing location. You are responsible for any taxes assessed on your purchase that are not collected by us.

10. Cancellation and Refunds

10.1 Cancellation

You may cancel a paid subscription at any time from the Billing portal in the application. Cancellation takes effect at the end of the then-current paid period; you retain access to paid features until that period ends. Cancellation does not entitle you to a refund of fees already paid except as described below.

10.2 Refund eligibility

Because the Services are digital and a free plan is available, paid plans are generally non-refundable. As a limited exception, you may request a refund of the most recent payment only — that is, the payment that started or most recently renewed your current subscription term — within the windows below:

Monthly plans: refund requests must be submitted within 48 hours of the subscription start or most recent renewal date.
Annual plans: refund requests must be submitted within 14 days of the subscription start or most recent renewal date.

Refunds do not cover earlier billing periods that have already been paid for and used. Refund requests must be sent by email to support@quocia.com. Approved refunds are subject to a 10% administrative and transaction fee, deducted from the amount paid, and result in the immediate cancellation of your subscription.

10.3 Q-Credits and add-ons

Purchased Q-Credits and other add-on purchases are non-refundable (see Section 8.2). Subscription refunds do not return monthly Q-Credits that have already been issued or consumed.

11. Third-Party Services and Content

The Services integrate with third-party services and content, including (without limitation) payment processors, AI model providers, social media platforms, image libraries, email delivery providers, email validation providers, and cloud-hosting providers. Your use of those third-party services is also subject to their own terms and privacy policies, and your relationship with each provider is governed solely by your agreement with them.

We do not control and are not responsible for the content, availability, accuracy, or practices of any third-party service. You are responsible for reviewing and complying with the terms of any third-party platform on which you publish content via the Services.

12. Platform Addendum

This Platform Addendum sets out additional terms that apply when you connect a third-party social or content platform (such as Facebook, Instagram, LinkedIn, X (formerly Twitter), TikTok, YouTube, Pinterest, Threads, or similar) to a brand workspace and use the Services to schedule, post, or analyse content on that platform (each, a "Connected Platform").

12.1 Authorisation to connect

By connecting a Connected Platform to the Services, you represent and warrant that:

You are entitled to connect the relevant account and to grant us access in accordance with that platform's terms;
You will comply with the Connected Platform's terms of service, community guidelines, advertising policies, content policies, and developer policies, as updated from time to time;
You will not use the Services to engage in conduct that is prohibited by the Connected Platform, including spam, fake engagement, automated personal-account behaviour, or unauthorised commercial activity.

12.2 Platform-imposed limits

Connected Platforms set their own limits on what we can do on your behalf, including supported account types, posting frequency, content formats, character limits, media specifications, tagging, and analytics. These limits change from time to time without notice. Quocia's support for any Connected Platform is best-effort and may be adjusted, restricted, or withdrawn when a Connected Platform changes its policies or its API.

12.3 Rejections, suspensions, and outages

A Connected Platform may reject a post, throttle posting, suspend, or close your account at any time and at its sole discretion. We are not responsible for any rejection, throttling, suspension, account closure, or loss of audience caused by a Connected Platform. We will, where reasonably possible, surface error messages and pass through information that helps you resolve issues with the Connected Platform.

12.4 Platform data

When you connect a Connected Platform, we receive only the access permissions that platform requires for the requested feature (for example, "publish posts" or "read insights"). You can review and revoke these permissions at any time from the Connected Platform's settings or from the brand workspace settings inside the Services.

12.5 Termination of connection

You may disconnect a Connected Platform at any time. Disconnection stops scheduled and pending posts to that Connected Platform. Posts already published on the Connected Platform remain on that platform unless you remove them through the platform itself.

13. Intellectual Property

13.1 Our intellectual property

The Services, including all software, designs, text, graphics, branding, trademarks, logos, and other content created by or licensed to Quocia (the "Quocia IP"), are owned by Quocia or its licensors and are protected by copyright, trademark, and other laws.

13.2 Licence to you

Subject to your compliance with these Terms, we grant you a limited, non-exclusive, non-transferable, revocable licence to access and use the Services for your own personal or internal business purposes. No other rights are granted, and all rights not expressly granted are reserved by Quocia.

13.3 Restrictions

You may not copy, reproduce, republish, encode, translate, transmit, sell, license, distribute, or otherwise exploit the Quocia IP for any purpose outside the express licence above without our prior written permission.

13.4 Feedback

If you choose to send us suggestions, ideas, or feedback about the Services, you agree that we may use them without restriction or compensation.

14. Copyright Notices

If you believe content available through the Services infringes your copyright, please send a written notice to support@quocia.com with: a description of the work claimed to be infringed; the location of the allegedly infringing material; your contact details; a statement of good-faith belief; and a statement, under penalty of perjury, that you are authorised to act on behalf of the rights-holder. We may forward your notice to the user who posted the content. False or material misrepresentations in a notice may expose you to liability under applicable law.

15. Service Availability and Modifications

We aim to keep the Services available with high uptime, but availability may be affected by scheduled maintenance, by issues with third-party services we depend on (such as AI providers, social platforms, image libraries, and hosting providers), and by causes beyond our reasonable control.

For scheduled maintenance initiated by us, we will give at least 24 hours' notice in the application or by email, and will keep total scheduled maintenance under four (4) hours per month where possible. If verified Service unavailability — caused by us and not by a Connected Platform or other third-party — exceeds 108 hours in a month for two consecutive months, your sole and exclusive remedy is to terminate the affected subscription and receive a pro-rata refund of pre-paid fees for the remaining unused portion of that Subscription Term.

We may, at any time and at our discretion, change, suspend, discontinue, or modify any part of the Services. Where the change is material and adverse to paying subscribers, we will give reasonable advance notice. We are not liable for any loss caused by such changes.

16. Termination

You may stop using the Services at any time and may delete your account from the application's settings. We may suspend or terminate your access to the Services, or close your account, at any time and at our discretion if we reasonably believe that:

You have breached these Terms or applicable law;
Continued provision of the Services to you would expose us, our users, or third parties to risk of harm or liability;
You have failed to pay amounts due; or
Your use creates a substantial operational, legal, or reputational risk.

Where reasonable and lawful, we will give you advance notice and an opportunity to cure. Sections that by their nature should survive termination (including those relating to Your Content licences already granted, intellectual property, disclaimers, limitation of liability, indemnification, and governing law) will survive.

If we close your account, you may not register a new account using the same identity, payment instrument, or in the name of a third party for whom you act, without our written consent.

17. Disclaimers

To the fullest extent permitted by law, the Services are provided "AS IS" and "AS AVAILABLE", without warranties of any kind, whether express, implied, or statutory, including the implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, non-infringement, and freedom from defects.

We make no warranty that:

The Services will meet your requirements or expectations;
The Services will be uninterrupted, timely, secure, or error-free;
AI-generated output will be accurate, original, or suitable for your purpose;
Content posted to a Connected Platform will be accepted, retained, or distributed by that platform;
Defects will be corrected.

Some jurisdictions do not allow the exclusion of certain warranties; in those jurisdictions, the disclaimers above apply to the maximum extent permitted by law.

18. Limitation of Liability

To the fullest extent permitted by law, neither Quocia nor its directors, officers, employees, contractors, or agents will be liable to you or any third party for any indirect, incidental, consequential, exemplary, special, or punitive damages, including lost profits, lost revenue, lost data, or loss of goodwill, arising out of or in connection with these Terms or the Services, even if we have been advised of the possibility of such damages.

Our total aggregate liability to you for any claim arising out of or related to these Terms or the Services, regardless of the form of the action, will not exceed the greater of (a) the total amount you have paid to us in the one (1) month period immediately preceding the event giving rise to the claim, and (b) USD 100.

Some jurisdictions do not allow these limitations; in those jurisdictions, our liability is limited to the minimum allowed by law.

19. Indemnification

You agree to defend, indemnify, and hold harmless Quocia, its affiliates, and their respective directors, officers, employees, and agents from and against any third-party claim, demand, loss, liability, damage, or expense (including reasonable legal fees) arising out of or related to:

Your Content;
Your use of the Services;
Your breach of these Terms or applicable law; or
Your violation of a third party's rights, including intellectual property and privacy rights.

We will give you prompt notice of any claim subject to indemnification and may, at our option and expense, assume the exclusive defence and control of any matter for which you owe indemnification, in which case you agree to cooperate with our defence.

20. Governing Law and Dispute Resolution

These Terms are governed by and construed in accordance with the laws of the Republic of Singapore, without regard to its conflict-of-laws rules.

20.1 Informal resolution

Before starting formal proceedings, the parties agree to attempt to resolve any dispute, controversy, or claim arising out of or relating to these Terms or the Services informally for at least sixty (60) days, beginning when one party gives written notice to the other.

20.2 Binding arbitration

Any dispute that is not resolved informally will be referred to and finally resolved by arbitration administered by the Singapore International Arbitration Centre (SIAC) in accordance with the SIAC Rules in force at the time of submission. The seat of arbitration is Singapore. The tribunal will consist of one arbitrator. The language of the arbitration is English.

20.3 Injunctive relief

Nothing in this Section prevents either party from seeking interim or injunctive relief from a court of competent jurisdiction to protect intellectual property rights or confidential information.

21. Privacy

Our handling of personal information is described in our Privacy Policy, which forms part of these Terms. Our use of cookies and similar technologies is described in our Cookies Policy. By using the Services, you acknowledge that you have read and understood both policies.

22. Electronic Communications and Signatures

By using the Services or sending us emails, you consent to receive electronic communications from us. You agree that all agreements, notices, disclosures, and other communications we provide to you electronically — including by email or in-app — satisfy any legal requirement that they be in writing. You consent to the use of electronic signatures, contracts, orders, and records, and waive any right under applicable law that would require an original signature or non-electronic delivery.

23. Miscellaneous

These Terms, together with our Privacy Policy, Cookies Policy, and any plan-specific terms referenced in the Services, are the entire agreement between you and us about the Services and supersede any prior agreement on the same subject.

If any provision of these Terms is held unenforceable, the remaining provisions will remain in full force. Our failure to enforce any provision is not a waiver of our right to do so later. We may assign these Terms in connection with a merger, acquisition, or sale of assets; you may not assign these Terms without our prior written consent. There is no joint venture, partnership, employment, or agency relationship between you and us as a result of these Terms.

Neither party is liable for any failure or delay in performance to the extent caused by events beyond its reasonable control, including acts of god, government action, internet or telecom outages, or third-party failures.

24. Changes to These Terms

We may revise these Terms from time to time. The current version is always available at www.quocia.com/terms. We will give reasonable advance notice of material changes by email or by a prominent in-app notice. Your continued use of the Services after the effective date of any change constitutes your acceptance of the revised Terms. If you do not agree, you must stop using the Services and may close your account.

25. Contact

To contact us about these Terms, the Services, or any complaint, you can reach us at:

Quocia AI Private Limited
60 Paya Lebar Road, #06-28 Paya Lebar Square
Singapore 409051
Email (general): support@quocia.com
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